Questions fréquentes

Conducteurs

Mechanico est-il gratuit ?

Oui, l’app ne te demande aucun paiement. Tu paies seulement les travaux, directement au garage.

Est-ce que je dois créer un compte pour voir les garages ?

Non. Tu peux voir les garages, leurs services et leurs avis sans compte. Ton numéro est demandé pour envoyer une demande, réserver, ajouter une voiture, écrire à un garage, enregistrer un garage ou publier un avis.

Je peux annuler un rendez-vous ?

Oui, gratuitement, jusqu’à 2 h avant le rendez-vous. Ouvre la demande et touche « Annuler la demande ».

Le garage ne répond pas. Que faire ?

Après 24 h sans réponse, une carte « Sans réponse depuis 24 h » apparaît. Touche « Relancer » : tu peux le faire une seule fois. Tu peux aussi toucher « Autre garage ».

Le garage voit-il mon numéro ?

Le garage voit ton prénom sur ta demande. Il voit ton numéro quand il a accepté ta demande. Ton numéro n’est jamais affiché publiquement.

Je n’ai pas reçu le code de connexion.

Le code arrive d’abord sur WhatsApp. Touche « Je n’ai rien reçu ». Dans « Rien reçu sur WhatsApp ? », choisis « Recevoir le code par SMS » ou « Recevoir un appel vocal ». Le code est valable 5 minutes.

Prix et paiement

Comment je connais le prix avant les travaux ?

Pour un service réservé, le prix est affiché avant de réserver, par exemple « Réserver · 350 DH ». Pour un problème, le garage t’envoie un diagnostic avec un total. Il ne commence qu’après ton accord.

Le garage peut-il me demander plus que le total accepté ?

Non. Le prix final ne peut pas dépasser le total que tu as accepté. Pour un travail en plus, le garage doit t’envoyer un nouveau diagnostic. Tu l’acceptes ou tu le refuses.

Est-ce que je paie dans l’app ?

Non. Il n’y a pas de paiement dans l’app. Tu paies au garage, en espèces ou par carte, quand tu récupères ta voiture.

Je ne suis pas d’accord avec une ligne de la facture.

Dans la facture, touche « Contester » sur la ligne, puis « Oui, contester ». Le garage voit la ligne « Contesté ». Parle-lui dans la discussion.

Discussion avec le garage ou le client

Je peux modifier ou supprimer un message ?

Tu peux modifier ton texte ou la légende de ta photo pendant 15 minutes. Tu peux supprimer ton message pendant 2 jours. Il est alors supprimé pour tout le monde. Appuie longtemps sur le message pour ouvrir le menu.

Qu’est-ce que je peux envoyer dans la discussion ?

Un texte, des photos (10 au maximum), un message vocal (60 secondes), un document PDF (10 Mo au maximum) et ta position. Tu peux aussi répondre à un message, réagir avec un émoji, transférer un message et chercher dans la discussion.

Comment je lis les coches ?

Une coche : « Envoyé ». Deux coches grises : « Distribué ». Deux coches de couleur : « Lu ». Une petite horloge veut dire que le message part encore. Si tu vois « Échec · toucher pour réessayer », touche le message.

Quand la discussion se ferme-t-elle ?

Elle se ferme tout de suite si la demande est refusée ou annulée. Si le travail est « Terminée », elle reste ouverte 7 jours. La barre dit « Cette demande est terminée · tu ne peux plus écrire ».

Un message est injurieux. Que faire ?

Appuie longtemps sur le message de l’autre personne et touche « Signaler ». Tu peux aussi bloquer le garage quand tu le signales.

Garages

Combien coûte Mechanico pour un garage ?

L’inscription est gratuite. [À confirmer : modèle de prix pour les garages, maintenant et plus tard]

Comment mon garage apparaît dans la recherche ?

Termine les étapes 1 à 3 de l’inscription : nom, spécialités, position et horaires. Ton garage est visible dès que les horaires sont enregistrés. L’étape 4 (vidéo et photos) est facultative. Une vidéo et 3 photos aident à recevoir plus de demandes.

Un client vient sans l’app. Je peux le suivre ?

Oui. Touche « Sans RDV » en haut de « Aujourd’hui ». Entre son numéro et sa voiture, puis envoie-lui l’invitation par WhatsApp ou SMS. Le travail sera lié à son compte s’il s’inscrit.

Je peux ajouter mes mécaniciens ?

Oui. Dans « Mon garage », section « Équipe », invite chaque mécanicien par son numéro. Un mécanicien gère les travaux. Il ne peut ni accepter ou refuser une demande, ni modifier le profil, ni voir les stats.

Je peux fermer mon garage quelques jours ?

Oui. En haut de « Mon garage », éteins l’interrupteur « Garage ouvert aux demandes ». Ton garage est invisible dans « Trouver ». Les demandes en cours restent actives.

Pourquoi je ne peux pas toucher « Absent » ?

Le lien s’active 30 minutes après la fin du créneau du client. Avant, tu peux seulement toucher « Voiture reçue ».

Quel total puis-je mettre à la fin du travail ?

Le « Total final » ne peut pas dépasser le total que le client a accepté. Pour un montant plus haut, touche « Envoyer un nouveau diagnostic ». Le client doit l’accepter.

Un avis est faux ou injurieux. Que faire ?

Touche « Signaler l’avis » et choisis une raison. L’avis est masqué pendant l’examen, 48 h au maximum. Tu peux aussi répondre une fois, en public.

Compte et données

Comment supprimer mon compte ?

Client : « Profil », puis « Supprimer mon compte ». Garage : « Mon garage », puis « Supprimer le compte ». Tu as 30 jours pour changer d’avis. Sans l’app : voir Supprimer votre compte Mechanico.

Que devient mon garage si je supprime mon compte ?

Si tu es le dernier propriétaire, le garage est fermé. Il disparaît de la recherche. Les demandes sans réponse sont refusées et les rendez-vous à venir sont annulés. Les clients sont prévenus.

Je peux récupérer mon compte après l’avoir supprimé ?

Oui, pendant 30 jours. Reconnecte-toi avec le même numéro. L’app demande « Restaurer le compte ? » : touche « Restaurer ». Après 30 jours, ce n’est plus possible.

Qui voit mes données ?

Le garage voit ton prénom, ta voiture et ta demande. Il voit ton numéro quand il a accepté. Les photos et les messages d’une demande sont visibles seulement par toi et par l’équipe du garage concerné. Les avis sont publics. Détails : Politique de confidentialité.

Le site Mechanico utilise-t-il des cookies ?

Non. Le site ne pose aucun cookie et ne suit pas tes visites. Il garde seulement ton choix de thème et de police dans ton navigateur.