Supprimer votre compte Mechanico
Cette page explique comment supprimer votre compte de l’application Mechanico, éditée par [à confirmer : raison sociale], et ce qui arrive à vos données.
Un compte Mechanico est lié à un numéro de téléphone. Le même compte sert pour la vue client et pour la vue garage. Supprimer le compte supprime les deux.
Supprimer votre compte dans l’application
Si vous utilisez la vue client
- Ouvrez l’onglet « Profil ».
- En bas de l’écran, touchez « Supprimer mon compte ».
- Si vous voulez, touchez d’abord « Exporter l’historique en PDF d’abord » pour garder l’historique de vos voitures.
- Tapez le mot SUPPRIMER dans le champ.
- Touchez « Supprimer mon compte ».
Si vous utilisez la vue garage
- Ouvrez l’onglet « Mon garage ».
- En bas de l’écran, touchez « Supprimer le compte ».
- Suivez les mêmes étapes : tapez SUPPRIMER, puis touchez « Supprimer mon compte ».
La demande est prise en compte tout de suite.
Supprimer votre compte sans l’application
Vous n’avez plus l’application, ou plus de téléphone ? Vous n’avez pas besoin de la réinstaller.
- Écrivez à [à confirmer : e-mail de contact].
- Objet : « Suppression de compte Mechanico ».
- Indiquez le numéro de téléphone du compte.
Pour vérifier que le compte est bien à vous, nous vous contactons sur ce numéro (WhatsApp ou SMS) avant de supprimer quoi que ce soit.
Nous traitons votre demande dans un délai de [À confirmer : délai de traitement de la demande par e-mail]. Ensuite, les mêmes règles s’appliquent que dans l’application (voir plus bas).
Ce qui se passe tout de suite
- Vous êtes déconnecté sur tous vos téléphones.
- Les notifications s’arrêtent. La liste de vos téléphones connectés est supprimée.
- Vos demandes en attente et vos rendez-vous à venir sont annulés. Les garages sont prévenus.
- Les travaux déjà commencés (voiture déjà au garage) ne sont pas annulés.
- Sur leurs fiches de travail, les garages ne voient plus votre prénom ni votre numéro.
Si vous êtes propriétaire d’un garage
- S’il n’y a pas d’autre propriétaire, votre garage est fermé : il disparaît de la recherche et ne reçoit plus de demandes.
- Les demandes sans réponse sont refusées et les rendez-vous à venir sont annulés. Les clients sont prévenus.
- Les travaux déjà commencés restent à votre équipe.
- S’il y a un autre propriétaire, le garage reste ouvert : il le gère.
Pendant 30 jours, vous pouvez changer d’avis
Votre compte est gardé 30 jours avant la suppression définitive.
Pour le récupérer, reconnectez-vous avec le même numéro. L’application demande « Restaurer le compte ? ». Touchez « Restaurer ». Votre compte revient avec vos voitures et votre historique.
- Les demandes et rendez-vous annulés ne reviennent pas.
- Si vous étiez propriétaire, votre garage reste fermé. Pour le rouvrir : « Mon garage », puis désactivez « Fermé temporairement ».
Après 30 jours : ce qui est supprimé
La suppression définitive est faite automatiquement, chaque nuit à 3 h (heure du Maroc), pour les comptes dont le délai de 30 jours est passé. Si vous vous reconnectez après les 30 jours, elle est faite tout de suite et vous repartez avec un compte vide. Après cela, le compte ne peut plus être restauré.
| Donnée | Ce qui se passe |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Supprimé du compte. Le numéro est libéré : il peut créer un nouveau compte, vide |
| Prénom | Supprimé |
| Photo de profil | Le lien est retiré du compte. Le fichier reste sur le serveur tant que le nettoyage des fichiers n’est pas actif. [À confirmer : nettoyage des fichiers inutilisés activé en production] |
| Jeton de notification et liste de vos téléphones connectés | Supprimés dès la demande de suppression |
| Sessions de connexion | Fermées dès la demande de suppression |
| Garages enregistrés et garages bloqués | Supprimés |
| Lien entre vous et les travaux faits chez un garage | Supprimé. Le numéro saisi par le garage sur ces travaux est effacé |
| Lien entre vous et vos avis | Supprimé |
Ce qui est gardé, et combien de temps
Vos demandes, vos messages et vos avis ne sont pas supprimés. Ils sont détachés de votre compte : ils n’ont plus votre nom, votre numéro ni votre photo. Le contenu lui-même (un texte, une photo, une position) reste tel que vous l’avez envoyé.
| Donnée | Ce qui se passe | Durée |
|---|---|---|
| Travaux faits chez un garage (lignes, prix, photos, facture) | Restent chez le garage, sans votre nom ni votre numéro | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des demandes, travaux et voitures] |
| Avis publiés (note, texte, photos) | Restent visibles sur le profil du garage, sans votre prénom | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des avis] |
| Vos voitures et leur historique, vos demandes | Restent dans notre base, rattachées à un compte sans numéro, sans prénom et sans photo | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des demandes, travaux et voitures] |
| Vos messages : textes, photos, messages vocaux, PDF, positions (avec adresse), réactions | Restent visibles pour l’autre côté de la discussion, rattachés à un compte sans nom | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des messages] |
| Texte d’origine des messages que vous avez modifiés | Reste sur notre serveur, sauf si vous avez supprimé le message pour tous | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des messages] |
| Vos notifications, avec le nom de l’expéditeur et l’aperçu du message | Restent dans notre base | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des notifications] |
| Signalements que vous avez faits, avec la copie des messages signalés, et vos messages d’aide | Restent dans notre base | Jamais effacés aujourd’hui. [À confirmer : durée de conservation des signalements] |
| Offres de transfert de voiture : numéro de la personne qui devait recevoir la voiture | Reste sur la voiture | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des demandes, travaux et voitures] |
| PDF d’historique que vous avez partagés | Le lien s’arrête après 30 jours. Le fichier PDF reste sur nos serveurs | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation des PDF d’historique] |
| Votre langue et vos réglages de notification | Restent dans le compte détaché | Aucune limite fixée à ce jour |
| Heure de dernière connexion | Se supprime d’elle-même | 30 jours au plus |
| Si vous étiez membre d’une équipe de garage : votre numéro dans la liste de l’équipe | Reste dans la liste de l’équipe du garage | Aucune limite fixée à ce jour. [À confirmer : durée de conservation du numéro d’un client sans l’app et des numéros d’équipe] |
| Si vous étiez propriétaire : le profil du garage (nom, adresse, téléphone, photos, services, avis) | Reste enregistré, mais fermé et invisible dans la recherche | Aucune limite fixée à ce jour |
| Sauvegardes de la base de données | Peuvent contenir encore une copie des données | [À confirmer : sauvegardes automatiques et durée] |
Pourquoi nous gardons ces données
- Le garage et l’autre personne d’une discussion ont besoin de garder le travail fait et les échanges, pour leurs factures, leurs garanties et leurs litiges.
- L’historique d’une voiture sert aussi au propriétaire suivant et aux garages.
- Les avis aident les autres conducteurs.
- Les signalements et les copies de messages servent à la sécurité et à la modération.
Effacer un contenu précis
Vous pouvez demander l’effacement d’un contenu précis, par exemple un message où vous avez écrit votre nom. Écrivez à [à confirmer : e-mail de contact]. Nous répondons dans un délai de 10 jours francs, sauf si la loi nous oblige à garder ce contenu. Vous pouvez aussi supprimer vos messages pour tous, pendant 2 jours, avant de supprimer votre compte.
Questions
Pour toute question sur vos données, écrivez à [à confirmer : e-mail de contact].
Plus de détails dans la Politique de confidentialité.