Guide garage

Ce guide suit ta journée de garagiste dans Mechanico, de l’inscription jusqu’à la voiture rendue. Les noms entre « » sont ceux de l’app.

Créer ton garage

Passer en mode garage

Le garage utilise le même compte et le même numéro que la vue client.

Tu as déjà un garage ? La carte s’appelle alors « Passer en mode garage ». Pour revenir, ouvre « Mon garage » et touche « Revenir à la vue Client ».

L’inscription en 4 étapes

L’écran « Inscription garage » affiche « Étape 1 sur 4 ».

Un garage avec une vidéo et 3 photos reçoit plus de demandes. Tu peux les ajouter plus tard depuis « Mon garage ».

Compléter ton profil

• Galerie · avant / après : touche une photo pour ajouter une légende ou la lier à une autre photo, en avant / après.
• Vidéo de couverture : 60 secondes et 50 Mo au maximum. Elle passe sans le son sur ton profil.
• « Aperçu client » : tu vois ton profil comme un client le voit.
• « profil complet à 80 % » : ce chiffre monte quand tu ajoutes des photos, une vidéo et des services.

Seul le propriétaire peut modifier le profil.

Tes services et tes prix

Dans « Mon garage », ouvre « Services », puis touche « Ajouter un service ».

Un service sans prix s’affiche « sur devis ». Utilise les flèches pour changer l’ordre. Le client voit « dès 350 DH » sur ta fiche.

L’écran « Aujourd’hui »

Ton garage a trois onglets : « Aujourd’hui », « Historique » et « Mon garage ». En haut de « Aujourd’hui », tu vois le nom du garage et son état : « Ouvert », « Fermé · ouvre à … » ou « Fermé temporairement ». Le bouton « Sans RDV » est à côté de la cloche.

Quand tout est traité, tu vois « Tout est à jour ».

Les étiquettes et les lignes

Sur chaque voiture d’« Au garage », les boutons se suivent : « Diagnostic », puis « Prête », puis « Rendue ».

Après chaque action : annuler

Après « Accepter », un refus, « Prête », « Rendue » ou « Pas venu », un message s’affiche quelques secondes avec le bouton « Annuler ». Exemples : « Rendez-vous accepté », « Demande refusée », « … prête · client prévenu », « … rendue », « … · pas venu ». Touche « Annuler » pour revenir en arrière.

Les statuts d’une demande

Ouvre une demande ou un travail. Le haut de l’écran affiche son statut.

Statut	Ce que ça veut dire	Ce que tu fais
Nouvelle demande · sam. 31 · 09:00	Un client attend ta réponse. Parfois : « Nouvelle demande · pas d’heure choisie ».	« Accepter », « Autre heure » ou « Refuser ». Sans heure : « Choisir une heure ».
Heure proposée · sam. 31 · 11:00 · en attente du client	Tu as proposé une autre heure. Le client doit accepter.	Attends. Tu peux changer avec « Autre heure ».
RDV sam. 31 · 09:00	Le rendez-vous est confirmé.	Quand la voiture arrive : « Voiture reçue ». Client absent : « Absent ».
Client est là	Le client a touché « Je suis arrivé ».	« Voiture reçue ».
Au garage · diagnostic à faire	La voiture est là, le prix n’est pas fixé.	« Envoyer diagnostic », ou « Voiture prête » si le travail est déjà fini.
Prix connu · 350 DH	Service réservé : le client a déjà accepté ce prix.	Fais le travail, puis « Voiture prête ».
Diagnostic envoyé · en attente · 1 480 DH	Le client n’a pas encore répondu.	Attends. Ne commence pas. « Nouveau diagnostic » pour changer le prix.
Accepté 1 480 DH	Le client est d’accord.	Fais le travail, puis « Voiture prête ».
Diagnostic refusé	Le client dit non.	« Envoyer diagnostic » avec un nouveau prix, ou rends la voiture.
Prête · 1 480 DH	Le client est prévenu et vient chercher sa voiture.	« Rendue » quand il repart.
Terminée	Le travail est fini. Dans « Historique », la ligne dit « Rendue ».	Rien.
Client absent	Le client n’est pas venu.	« Proposer un nouveau RDV » (propriétaire).
Refusée	Tu as refusé la demande. Le motif s’affiche : « Refusée · Trop loin ».	Rien. La discussion est fermée.
Annulée	Le travail est annulé (voir « Annuler un travail »).	Rien. La discussion est fermée.

Un client peut aussi retirer sa demande avant ta réponse. La demande disparaît de « Aujourd’hui » et tu reçois une notification. L’app n’affiche pas d’étiquette pour ce cas.

Répondre à une demande

Une nouvelle demande montre la voiture, le problème, le prénom du client et l’heure demandée. Ouvre-la pour voir les photos et écouter les messages vocaux.

Dans le détail de la demande, les boutons s’appellent « Accepter · sam. 31 · 09:00 », « Autre heure » et « Refuser ».

Autre heure.

1. Touche « Autre heure · Non ».
2. Choisis un jour, « Matin » ou « Après-midi », puis une heure.
3. Touche « Proposer · sam. 31 11:00 ».

Le message « Heure proposée au client » s’affiche. Le client accepte ou refuse. Si le client refuse, sa demande est annulée.

Refuser. Dans « Proposer une autre heure », touche « Refuser la demande ». Choisis une seule raison :

• « Complet cette semaine » ;
• « Pièce indisponible » ;
• « Nous ne faisons pas ce type de travail » ;
• « Trop loin » ;
• « Autre ».

Le numéro du client s’affiche quand tu as accepté la demande. Tu vois aussi l’historique de sa voiture chez toi.

Le propriétaire accepte, propose une autre heure ou refuse. Un mécanicien voit les demandes et gère les travaux.

Recevoir la voiture

Le jour du rendez-vous, la visite est dans « Aujourd’hui ». Quand le client arrive, il touche « Je suis arrivé ». Ta ligne devient « Client sur place ».

Le client reçoit les photos. Il peut toucher « C’est bon », mais rien n’est bloqué s’il ne répond pas. Sur ta fiche, la carte « État à l’arrivée » affiche « Client OK » ou « Pas encore vu ». La voiture passe dans « Au garage ».

Le client n’est pas venu ? Trente minutes après la fin du créneau, le lien « Absent » (ou « Pas venu » dans « Aujourd’hui ») s’active.

1. Touche « Absent ». L’app demande « Client absent ? ».
2. Confirme avec « Absent ». Le client est prévenu et peut reprendre rendez-vous.

Le statut devient « Client absent ». Le propriétaire peut toucher « Proposer un nouveau RDV ».

Envoyer le diagnostic

La voiture est au garage. Touche « Diagnostic » (dans « Aujourd’hui ») ou « Envoyer diagnostic » (dans la fiche).

L’app te rappelle : « Le client doit accepter. Le prix final ne pourra pas dépasser ce total. »

Pour un service réservé, le prix est déjà accepté (« Prix connu · 350 DH »). Tu peux toucher « Voiture prête » sans diagnostic.

Voiture prête

Le travail est fini. Touche « Prête » (dans « Aujourd’hui ») ou « Voiture prête » (dans la fiche).

Sans total accepté et avec des lignes, le total est la somme : « Total des lignes : 1 480 DH ». Pour un client sans l’app et sans lignes, tu écris le total. L’app ajoute alors une ligne « Main d’œuvre » avec ce prix.

Le message « Client prévenu : voiture prête » s’affiche, avec « Annuler » pendant quelques secondes. Le client vient chercher sa voiture et paie au garage. Il n’y a pas de paiement dans l’app.

Le client peut contester une ligne de la facture. La ligne affiche alors « Contesté ». Tu peux en parler avec lui dans la discussion.

Voiture rendue

Le client peut aussi toucher « J’ai récupéré ma voiture » de son côté. Si personne ne touche rien, la visite se termine toute seule 48 h après « Voiture prête ».

Le statut devient « Terminée ». Dans « Historique », la ligne dit « Rendue ». Le client est invité à laisser un avis.

Client sans l’app (« Sans RDV »)

Un client arrive sans rendez-vous et sans l’app ? Touche « Sans RDV » en haut de « Aujourd’hui ».

Le message part depuis ton téléphone. Il invite le client à suivre le travail dans l’app.

• La voiture est tout de suite « Au garage · diagnostic à faire ». Touche « Envoyer diagnostic », ou « Voiture prête » si le travail est déjà fini.
• La carte du client dit « Pas encore inscrit sur l’app ».
• Ce numéro a déjà un compte ? Le travail est lié à son compte tout de suite.
• Sinon, le travail reste chez toi, avec l’étiquette « Sans l’app ». Il se lie au client le jour où ce numéro crée un compte, même un an plus tard.

Annuler un travail

Tu ne peux pas faire un travail ? Annule-le.

1. Ouvre la fiche du travail.
2. Touche « Plus d’actions ».
3. Touche « Annuler le travail ». L’app demande « Annuler le travail ? ».
4. Choisis le motif, car « Le client verra ce motif » : « Le client a annulé », « Pièce indisponible » ou « Imprévu au garage ».

Le statut du client devient « Annulée » et la discussion se ferme. Le client voit le motif.

Discuter avec le client

Chaque demande a sa discussion. Dans la demande, touche la pastille « Chat ». Un chiffre (« Chat · 2 ») indique les messages non lus. Dans la fiche d’un travail, touche « Ouvrir le chat ». La discussion marche comme celle du client.

Ce que tu peux envoyer

• Un texte (2 000 caractères au maximum).
• Un message vocal : maintiens le micro. Glisse vers le haut pour verrouiller, ou glisse pour annuler. 60 secondes au maximum.
• Avec « Joindre » : « Photos » (10 au maximum), « Appareil photo », « Document PDF » (10 Mo au maximum) ou « Position ». Pour la position, l’app demande « Envoyer cette position ? ». Le client l’ouvre avec « Ouvrir dans Maps ».

Action	Règle
« Modifier »	Pour ton texte ou la légende de ta photo, pendant 15 minutes. Impossible sur un message transféré. Le message affiche « modifié ». Après 15 minutes : « Trop tard : on peut modifier un message pendant 15 minutes seulement. »
« Supprimer »	Pour tes messages, pendant 2 jours. L’app dit « Il sera supprimé pour tout le monde. ». Il reste « Message supprimé ».
« Transférer »	Vers 5 discussions au maximum (« Transférer à… »). Le message affiche « Transféré ».
« Signaler »	Pour un message de l’autre personne.
« Rechercher »	Cherche dans la discussion (2 à 64 caractères). L’app affiche « 1 / 5 », ou « Aucun résultat ».

Sous le nom du client, tu vois « écrit… », « En ligne », « Vu à 14:32 », « Vu hier à 14:32 », « Vu le 12 oct. » ou « Vu récemment » (après plus de 7 jours).

La discussion se ferme. Tout de suite si la demande est refusée ou annulée. Sept jours après « Terminée ». La barre dit « Cette demande est terminée · tu ne peux plus écrire ». Un message envoyé trop tard ne part pas.

Ton équipe

Un mécanicien n’a pas les mêmes droits que le propriétaire.

Action	Mécanicien	Propriétaire
Voir les demandes et les travaux	Oui	Oui
Recevoir la voiture, diagnostic, prête, rendue	Oui	Oui
Accepter, « Autre heure », « Refuser »	Non	Oui
« Proposer un nouveau RDV »	Non	Oui
Modifier le profil du garage	Non	Oui
Voir les « Stats »	Non	Oui
Inviter ou retirer quelqu’un	Non	Oui
« Rappel si sans réponse »	Non	Oui

Inviter un mécanicien.

1. Dans « Mon garage », section « Équipe », touche « Inviter un mécanicien par numéro ».
2. Entre son numéro.
3. Choisis le « Rôle » : « Mécanicien » ou « Propriétaire ». Un propriétaire peut tout modifier, y compris retirer les autres. Réserve ce rôle à un associé.
4. Touche « Envoyer l’invitation ». WhatsApp s’ouvre avec un lien.

WhatsApp ne s’ouvre pas ? L’app affiche le lien. Touche « Copier le lien » ou « Partager le lien » et envoie-le toi-même.

La personne ouvre le lien. Elle se connecte avec le numéro invité, puis touche « Rejoindre l’équipe ». Elle ne peut être que dans un seul garage : « Quitte-le avant d’en rejoindre un nouveau ». Elle utilise un autre numéro ? Elle se déconnecte dans « Profil », puis rouvre le lien avec le bon numéro.

Dans la liste « Équipe » :

• une invitation affiche « Invité · en attente » ;
• touche « Annuler l’invitation » : le lien ne marche plus ;
• touche « Retirer de l’équipe » : la personne n’a plus accès aux demandes ni aux travaux.

Tes statistiques

Les stats sont pour le propriétaire. Un mécanicien voit « Stats réservées au propriétaire ».

Tu vois :

• « Chiffre d’affaires · 7 j » ;
• « Demandes par jour » (la courbe) ;
• « Demandes reçues » ;
• « Acceptées / répondues » ;
• « Travaux terminés » ;
• « Note moyenne ».

Les travaux « sans l’app » comptent dans « Travaux terminés », mais pas dans la note.

Avis et réponses

Les clients sont invités à donner un avis après chaque travail terminé dans l’app. Dans « Mon garage », touche « Avis ».

Historique

L’onglet « Historique » montre les travaux finis et les clients qui ne sont pas venus. Les lignes sont rangées par jour. Touche une ligne pour ouvrir la fiche.

Les demandes refusées ou annulées ne sont pas dans cette liste. Si la liste est vide, l’app dit « Rien dans l’historique ».

Réclamations d’une voiture

Tu as enregistré une voiture « sans l’app ». Le vrai propriétaire peut la réclamer dans son app. Dans « Mon garage », section « Activité », touche « Réclamations ».

1. Lis la réclamation : le client dit que cette voiture est à lui.
2. Touche « Accepter » : l’app demande « Céder la voiture ? ». La voiture et son historique passent sur le compte du client.
3. Ou touche « Refuser ».

Sans réponse sous 7 jours, la réclamation est refusée. Sans réclamation, l’écran dit « Aucune réclamation ».

Disponibilité et horaires

Fermé temporairement : « Garage fermé temporairement · invisible dans Trouver, les demandes en cours restent actives ». L’en-tête de « Aujourd’hui » dit aussi « Fermé temporairement ».

Pour changer tes horaires, ouvre « Vitrine », puis « Horaires ». Pour chaque jour, change les heures ou l’interrupteur ouvert / fermé, puis touche « Enregistrer ». Les clients voient seulement des créneaux dans ces horaires.

Notifications

Dans « Mon garage », section « Nouvelles demandes » :

Tu reçois une notification pour : une nouvelle demande, un rendez-vous confirmé, un client arrivé, une réponse au diagnostic, un message, un avis et une réclamation. La cloche en haut de « Aujourd’hui » les garde. Touche « Tout lire » pour tout marquer comme lu.

Section « Compte », en bas de « Mon garage » : « Langue », « Apparence », « Police », « Aide et commentaires », « Confidentialité · Conditions », « Revenir à la vue Client » et « Se déconnecter ».

Supprimer ton compte

Dans « Mon garage », touche « Supprimer le compte » en bas de l’écran. Écris SUPPRIMER pour confirmer. Tu as le même compte côté client : il est supprimé aussi.

Tu es le dernier propriétaire ? Ton garage est fermé :

• il disparaît de la recherche et ne reçoit plus de demandes ;
• les demandes sans réponse sont refusées et les rendez-vous à venir sont annulés ;
• les clients sont prévenus.

Tu reviens dans les 30 jours ? Le garage reste fermé jusqu’à ce que tu le rouvres dans les réglages.

Tous les détails : Supprimer votre compte Mechanico.