Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à l’application Mechanico et au site Mechanico. En utilisant le service, vous les acceptez.

1. Qui édite Mechanico (mentions légales)

Information	Valeur
Raison sociale	[à confirmer : raison sociale]
Forme juridique	[À confirmer : forme juridique]
Capital	[À confirmer : capital]
Registre du commerce (RC)	[À confirmer : numéro de RC et tribunal]
ICE	[À confirmer : numéro ICE]
Identifiant fiscal (IF)	[À confirmer : numéro IF]
Adresse du siège	[à confirmer : adresse]
Téléphone	[À confirmer : téléphone de contact]
E-mail	[à confirmer : e-mail de contact]
Hébergeur	DigitalOcean, Francfort (Allemagne)

2. Ce que fait Mechanico

Mechanico est une plateforme de mise en relation. Elle permet :

aux conducteurs de trouver un garage, d’envoyer une demande ou de réserver un service, de suivre les travaux et de garder l’historique de leur voiture ;
aux garages de recevoir des demandes, de proposer des rendez-vous, d’envoyer des diagnostics et de suivre leurs clients.

Mechanico n’est pas un garage. Mechanico ne répare pas les voitures, ne fixe pas les prix et ne donne pas de garantie sur les travaux. Le contrat de réparation est conclu directement entre le conducteur et le garage.

3. Votre compte

Le compte est lié à un numéro de mobile marocain. La connexion se fait avec un code à usage unique, sans mot de passe.
Vous devez utiliser votre propre numéro et donner des informations exactes.
Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Ne partagez jamais votre code de connexion.
Mechanico s’adresse aux personnes majeures. [À confirmer : âge minimum, 18 ans proposé]
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Voir Supprimer votre compte Mechanico.

Comptes garage

La personne qui crée un garage en est le propriétaire dans l’application.
Le propriétaire peut inviter d’autres personnes (mécaniciens ou propriétaires). Il est responsable des accès qu’il donne.
Tous les membres actifs de l’équipe voient les demandes et les discussions du garage.
Les informations du garage (nom, adresse, position, horaires, services, prix, photos) doivent être exactes et à jour.

4. Règles d’utilisation

Vous vous engagez à ne pas :

donner de fausses informations, ou utiliser le numéro d’une autre personne ;
envoyer des contenus injurieux, menaçants, discriminatoires, sexuels, violents, illégaux ou trompeurs ;
publier des photos ou des informations sur une personne sans en avoir le droit ;
créer de fausses demandes, de faux rendez-vous ou de faux avis ;
utiliser Mechanico pour du démarchage ou de la publicité non demandée ;
perturber le service, contourner ses limites ou tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs.

Vous pouvez signaler un garage, un avis, un utilisateur ou un message depuis l’application. Quand vous signalez un message, Mechanico en garde une copie pour l’examiner. Vous pouvez aussi bloquer un garage.

Mechanico examine les signalements. Nous ne lisons pas toutes les discussions à l’avance.

5. Vos contenus

Vous gardez vos droits sur ce que vous envoyez : textes, photos, albums, messages vocaux, PDF, positions, réactions, vidéos, avis.

Vous autorisez Mechanico à les stocker, les afficher et les transmettre, seulement pour faire fonctionner le service. Par exemple : montrer votre demande au garage, montrer votre avis sur le profil du garage, montrer les photos du garage aux conducteurs.

Vous êtes responsable de vos contenus. Mechanico peut retirer un contenu qui ne respecte pas ces conditions ou la loi.

6. Discussions

Vous pouvez modifier un de vos messages pendant 15 minutes. Mechanico garde le texte d’origine, pour la modération.
Vous pouvez supprimer un de vos messages pour tous pendant 2 jours. La mention « Message supprimé » reste dans la discussion. Après 2 jours, vous ne pouvez plus le supprimer.
Vous ne pouvez transférer que les messages écrits par votre côté de la discussion.
L’autre personne voit si vous êtes en ligne, votre dernière connexion, si vous écrivez, et si vos messages sont reçus et lus.
Si vous envoyez votre position, l’autre personne voit un point précis (environ 1 mètre) et l’adresse.
Un message peut contenir : du texte, jusqu’à 10 photos, un message vocal (60 secondes au plus), un PDF (10 Mo au plus), une position, une réaction.
Vous pouvez signaler un message, ou bloquer un garage.

Les données des discussions sont décrites dans la Politique de confidentialité.

7. Historique des voitures

Le conducteur ajoute ses travaux faits ailleurs dans l’historique de sa voiture.
Quand un garage accepte une demande, il voit l’historique de la voiture. Cet historique comprend celui des anciens propriétaires, si la voiture a été transférée.
Vos entrées deviennent donc visibles pour les garages que le propriétaire suivant contacte.
Si une autre personne réclame votre plaque, vous recevez la demande. Sans réponse, elle est refusée après 7 jours.

8. Avis

Seul un travail terminé dans l’application peut recevoir un avis, par le client lié à ce travail.
Un avis doit décrire une expérience réelle et rester correct.
L’auteur peut modifier son avis pendant 48 heures après sa publication.
Le garage peut répondre une seule fois, en public.
Le garage peut signaler un avis. L’avis est masqué pendant l’examen, 48 heures maximum. Il est ensuite remis en ligne ou retiré. [À confirmer : délai d’examen 48 h]
Mechanico ne modifie pas le texte des avis.

9. Rôle et responsabilité des garages

Chaque garage est une entreprise indépendante. Le garage est seul responsable :

de ses diagnostics, de ses prix et de ses factures ;
de la qualité des travaux et des pièces ;
des garanties dues au client selon la loi ;
du respect de ses obligations professionnelles, fiscales et légales ;
de la garde de la voiture pendant qu’elle est au garage.

Le garage s’engage à ne pas facturer plus que le total accepté par le client dans l’application, sauf nouvel accord du client.

10. Prix et paiement

L’utilisation de Mechanico ne demande aucun paiement dans l’application. [À confirmer : modèle de prix pour les garages]
Les prix des services et les totaux des diagnostics sont fixés par le garage. Ils sont affichés en dirhams, toutes taxes comprises, comme le garage les a fixés. Mechanico n’ajoute aucun frais au prix affiché par le garage.
Pour un problème à diagnostiquer, le garage envoie un total. Les travaux commencent seulement après l’accord du client. Le prix final ne peut pas dépasser le total accepté, sauf si le client accepte un nouveau diagnostic.
Le paiement se fait directement au garage. Mechanico ne reçoit pas votre argent et n’est pas partie au paiement.
Une ligne de facture vous semble fausse ? Vous pouvez la contester dans l’application. Le garage est prévenu.

11. Rendez-vous et annulations

Le client peut annuler gratuitement jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous.
Si le client ne vient pas, le garage peut le marquer absent, 30 minutes après la fin du créneau.
Le garage peut refuser une demande ou annuler un rendez-vous en donnant une raison. Le client est prévenu.

12. Responsabilité de Mechanico

Mechanico s’engage à faire fonctionner le service avec soin et à protéger vos données.

Mechanico n’est pas partie au contrat entre le conducteur et le garage. Mechanico ne répond donc pas des travaux, des prix, des retards ou des dommages causés par un garage. En cas de problème avec un garage, adressez-vous d’abord à lui. Vous pouvez aussi nous écrire : nous pouvons examiner un signalement et prendre des mesures sur le compte du garage.

Le service peut être interrompu pour maintenance ou en cas de panne. Nous faisons notre possible pour le rétablir vite.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous donne, en particulier la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur. Mechanico reste responsable des dommages causés par sa propre faute, dans les conditions prévues par la loi.

13. Suspension et fermeture

Mechanico peut, après examen, retirer un contenu, masquer un avis, suspendre un garage ou fermer un compte en cas de :

non-respect de ces conditions ;
fraude, faux avis ou fausses informations ;
comportement abusif envers d’autres utilisateurs ;
demande d’une autorité.

Sauf urgence ou obligation légale, nous vous expliquons la raison. Vous pouvez nous écrire pour contester la décision.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité. Nous n’envoyons aucun message commercial sans votre accord.

15. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand le service change. La date de mise à jour est indiquée sur cette page. En cas de changement important, nous vous prévenons à l’avance, par exemple dans l’application.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, cherchons d’abord une solution amiable : écrivez-nous à [à confirmer : e-mail de contact]. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux marocains compétents, dans le respect des règles qui protègent le consommateur.

17. Contact

Éditeur : [à confirmer : raison sociale]
Adresse : [à confirmer : adresse]
E-mail : [à confirmer : e-mail de contact]